Si vous allumez votre téléviseur mais que vous ne voyez pas les options de menu, ni aucun affichage vidéo (juste un écran noir et vide, et peut-être pas de son non plus), essayez les étapes recommandées ci-dessous pour résoudre le problème.

1. Vérifiez si le voyant d'état situé devant votre téléviseur est allumé. Lorsque le téléviseur est éteint ou en veille, le voyant situé à la base doit être blanc fixe. Lorsqu'il est allumé, il doit être éteint ou clignoter. Pour vérifier, pointez la télécommande TCL vers le téléviseur et appuyez sur n'importe quel bouton. Le voyant devrait clignoter à chaque pression. Si le voyant clignote lorsque vous appuyez sur un bouton de la télécommande, passez à l'étape 2. Sinon, il est possible que votre téléviseur ne soit pas allumé ou ne réponde pas à votre télécommande. Pour le dépannage à distance, cliquez ici . Si le téléviseur n'est pas sous tension, vérifiez que le cordon d'alimentation est bien branché à l'arrière. Branchez l'autre extrémité sur une prise secteur en bon état. Évitez les multiprises pour le dépannage.
2. Vérifiez les connexions des câbles. Assurez-vous que tous les périphériques externes branchés au téléviseur sont correctement connectés au port approprié et sous tension. Si nécessaire, débranchez puis rebranchez les câbles aux ports correspondants.
3. Redémarrez le téléviseur . Appuyez sur le bouton d'alimentation de votre téléviseur. Sur la plupart des modèles, ce bouton se trouve sous le logo TCL, en bas du téléviseur, ou derrière le téléviseur, vers le bord droit. Veuillez consulter votre manuel d'utilisation pour connaître son emplacement exact. Débranchez le téléviseur de la prise secteur. Après 30 secondes, rebranchez-le.
4. Réinitialisez le téléviseur aux paramètres d'usine . Cliquez ici pour savoir comment réinitialiser le téléviseur si vous ne parvenez toujours pas à afficher les options du menu.
5. Contactez l'assistance. Si, après la réinitialisation d'usine, l'écran reste vide, contactez l'assistance TCL pour un dépannage plus approfondi.