Conseils pour le dépannage d’un appareil TCL Google TV.

Si vous ne parvenez pas à lire des vidéos sur votre Google TV ou si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre appareil Google TV, cet article peut vous aider à résoudre le problème.

Étape 1 : Vérifiez votre connexion Wi-Fi

Vérifiez les paramètres Wi-Fi sur votre téléviseur

  1. Depuis l’écran d’accueil de Google TV, sélectionnez Paramètres Paramètreset puisRéseau et Internet .
  2. Assurez-vous que le Wi-Fi est activé et que vous êtes connecté au bon réseau.
    • Si votre routeur dispose de plusieurs bandes réseau, vérifiez que vous êtes également connecté à la bonne bande.
  3. Ouvrez l’une de vos applications.
  4. Rejouez votre vidéo, votre musique ou votre jeu.

Conseil : Vous ne pouvez utiliser que des réseaux Wi-Fi sécurisés, tels que WEP, WPA-PSK et WPA2-PSK. Les réseaux non sécurisés n'apparaissent pas sur Google TV.

Ajustez votre routeur et votre connexion

Si le Wi-Fi est activé mais que votre connexion est lente, essayez de régler votre routeur. Vous pouvez essayer :

  • Redémarrez votre routeur ou débranchez-le et rebranchez-le.
  • Rapprochez votre routeur de votre téléviseur.
  • Utilisez un câble pour connecter votre routeur à votre téléviseur.

Mettre en place un réseau plus solide

Si votre routeur le permet, configurez un réseau 5 GHz plutôt qu'un réseau 2,4 GHz. Pour plus de détails, contactez le fabricant de votre routeur.

Avec certains routeurs, vous pouvez également définir un appareil prioritaire dans l'application Google Home. Découvrez comment définir un appareil prioritaire .

Étape 2 : Rechercher les mises à jour du système

  1. Depuis l’écran d’accueil de Google TV, sélectionnez Paramètres Paramètreset puisSystème .
  2. Sélectionnez À propos et puisMise à jour du système et puisVérifier les mises à jour .
  3. Installez toutes les mises à jour disponibles.
  4. Rejouez votre vidéo, votre musique ou votre jeu.
    • Si cela ne fonctionne pas, passez à l’étape suivante.

Étape 3 : Redémarrez votre appareil

  1. Depuis l’écran d’accueil de Google TV, sélectionnez Paramètres Paramètres .
  2. Sélectionner le système et puisRedémarrage .
  3. Une fois le système redémarré, lisez à nouveau votre vidéo, votre musique ou votre jeu.
    • Si cela ne fonctionne toujours pas, passez à l’étape suivante.

Étape 4 : Vérifiez le profil que vous utilisez

  1. Depuis l’écran d’accueil de Google TV, sélectionnez Paramètres Paramètres .
  2. Sous « Comptes et connexion », vérifiez quel profil est sélectionné.
  3. Assurez-vous qu'il s'agit du même profil que celui que vous avez utilisé pour votre service.
Astuce : pour utiliser d'autres profils, vous pouvez ajouter des profils sur votre Google TV .

Étape 5 : Effacer les données de l’application

  1. Depuis l’écran d’accueil de Google TV, sélectionnez Paramètres Paramètres .
  2. Sélectionner des applications et puisVoir toutes les applications .
  3. Recherchez et sélectionnez l'application et puisEffacer les données .
  4. Rejouez votre vidéo, votre musique ou votre jeu.
    • Si cela ne fonctionne pas, passez à l’étape suivante.

Étape 6 : Réinitialiser l’appareil aux paramètres d’usine

Important : une réinitialisation d'usine efface toutes les données de votre appareil. Nous vous recommandons d'essayer d'abord de résoudre le problème en suivant d'autres étapes.
  1. Depuis l’écran d’accueil de Google TV, sélectionnez Paramètres Paramètres .
  2. Sélectionner le système et puis À propos et puis Réinitialisation d'usine .

Si vous utilisez un appareil qui remplace votre système de noms de domaine (DNS), il peut affecter votre connectivité Wi-Fi. Retirez-le pour vérifier si cela résout le problème.

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